La semana pasada se informó sobre el problema de que un número de personas que estaban teniendo problemas al tratar de obtener las reparaciones de garantia hechas en sus teléfonos móviles Sony Xperia. El problema afecta a algunos que han desbloqueado el bootloader para que puedan instalar ROMs personalizadas y Rootear sus teléfonos móviles. Muchas de estas reparaciones fueron rechazadas por el hecho de que estas personas tenían bootloader abierto, y por lo tanto, Sony dijo que la garantía fue anulada.
Inventigando mas sobre el problema y las quejas de este asunto se ha preguntado a Sony Mobile directamente acerca de este inconveniente y Sony Mobile PR ha respondido lo siguiente:
For most issues/problems, unlocking the bootloader voids the warranty. Sony Mobile only honours the warranty if it is a known issue in that model/batch of phones or if it is an issue that clearly could not have been caused by flashing a different ROM. Because a new ROM can have a wide range of consequences (e.g., it can overheat the battery or change the voltage, which can damage other components), that basically means that only a small subset of issues are still covered by the warranty. Therefore, even when the phone is in warranty, the service centre usually has to do a very costly board swap in order to get the phone back to its original state before it can perform any repair. The end-user has to pay for that part of the repair.
We are proud of providing the unlock feature to the developer community. Previously, there was a large risk of bricking the phone when unlocking with third party software. Sony Mobile’s solution remove’s that risk. When we initially provided the unlock feature, it was presumed that only highly skilled developers and super-users would take advantage of it. From blogs and discussion boards, it was clear that the community understood the risks and that unlocking largely voided the warranty. It appears that less sophisticated users (despite all our warnings) might be using the feature, and are now surprised by the consequences.
Para los que odian traducir, basicamente y en resumidas cuentas Sony mobile se niega a reparar estas terminales con bootloader abierto porque como lo dijimos en el post anterior, les es imposible saber con certeza que fue lo que causo el problema y no solo eso, si no que al instalar ROMs modificadas es posible mover la velocidad del procesador con simples aplicaciones y esto causa sobrecalentamiento del procesador y por ende que este se arruine. Que les da gusto el impacto y numero de personas insteresadas en desbloquear su bootloader, pero que esta herramienta en un principio fue dirigida a desarrolladores y siempre se menciono el punto en letras rojas de “perdida de garantia”. Tambien se menciona lo obvio, que al intentar reparar esta terminales dañadas se tendria que cambiar la placa completa que le conocemos como “tarjeta logica” lo que llevaria un costo muy alto.
Desde nuestro punto de vista Sony no tiene ninguna resposabilidad de reparar telefonos arruinados por nosotros mismos pero sabemos desde un principio que la perdida de garantia es responsabilidad nuestra desde el momento que decidimos abrir el bootloader, sin embargo no se deberia negar una reparacion “pagada” para telefonos que tengan solucion.
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